POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 25/05/2026

A Maria Bonita deseja que você tenha uma experiência segura, clara e satisfatória em sua compra. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar como funcionam os processos em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com etiqueta, embalagem original, acessórios e nota fiscal, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, a Maria Bonita realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

Sem sinais de uso;
Sem odores, manchas, lavagem ou alterações;
Com etiqueta fixada, quando houver;
Com embalagem original ou embalagem adequada para transporte;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente sem troca ou reembolso.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que mostrem o defeito.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

Se for constatado defeito de fabricação, a Maria Bonita poderá oferecer:

Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
Troca por outro produto de valor equivalente;
Crédito na loja;
Reembolso, quando aplicável.

4. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.

Os custos de envio da primeira troca poderão ser analisados conforme a política vigente da loja. Caso a troca seja por preferência pessoal, como escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo, o custo de frete poderá ser responsabilidade do cliente.

5. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais poderão ser trocados conforme disponibilidade em estoque.

Caso o produto desejado para troca tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a loja poderá gerar crédito para uma próxima compra, conforme análise da equipe.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo canal oficial da loja:

E-mail: [inserir e-mail]
WhatsApp: [inserir WhatsApp]
Horário de atendimento: [inserir horário]

Informe no contato:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.

7. Prazo para análise

Após o recebimento do produto em nosso endereço, a análise poderá levar até 7 dias úteis.

Depois da aprovação, seguiremos com a troca, crédito ou reembolso conforme o caso.